よくある質問 ご購入後も安心してお使いいただく為に

お客様からよくいただくご質問とご回答をまとめております。
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  • ココロ定期便とはなんですか?
  • 定期便と通常購入の違いは何ですか?
  • 商品がなくなったので定期便を前倒しで送ってほしいのですが可能ですか?
  • 商品が手元に残っているのですが1ヶ月だけ休むなどできますか?
  • 今定期契約している商品で、定期とは別ですぐに送って欲しいのですが発送は可能でしょうか?
  • ココロ定期便の制約やしばりはありませんか?
  • ココロ定期便を停止したいです。
  • ココロ定期便を変更したいです。
  • お休みしていた定期便を再開したいです。
  • ココロ定期便の配送頻度は変えることはできますか?
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  • 支払い方法は何がありますか?
  • クレジットカードは何が使えますか?
  • コンビニ決済はできますか?
  • クレジット決済の場合に決済手数料はかかりますか?
  • コンビニ決済の場合振込手数料はかかりますか?
  • 送料はかかりますか?
  • 支払いは私で、プレゼントで送りたいのですが対応可能でしょうか?
  • 領収書の発行はできますか?
  • 振込用紙をなくしたんですが、どうしたらいいですか?
  • 振込用紙の振込期限が過ぎてしまったのですがどうすればよいですか?
  • 払込用紙はどこに持っていったらよいですか?
  • 別のクレジットカードに変更したい時はどうしたらいいですか?
  • 口座振り込みにしたいのですが、口座番号を教えてください。
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  • どのような方法で配達されますか?
  • 注文した商品はどれくらいで届きますか?
  • ポスト投函の投函便のサイズはどれくらいですか?
  • 引っ越しをするんですが、住所変更はどうすればいいですか?
  • 転送届をだしたのに転送されません。
  • 時間・日にちを指定したいです。
  • 宅配ボックスに入れてもらうことはできますか?
  • 商品名・差出人をふせてもらうことはできますか?
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  • ココロ定期便と都度のご注文の違いはなにですか?
  • メールマガジンやDMを停止したいです。
  • 買い物かごは安全ですか?
  • クーポンの利用方法を教えてください。
  • 前の質問に戻る
  • その他ご不明な点について
  • 前の質問に戻る
ご注文は「インターネット」「お電話」「FAX」「ハガキ」で承っております。
こちらのホームページからですと、各商品ページから購入することが可能です。お電話でのご注文をご希望の場合は
フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)
までお電話ください。FAXでのご注文をご希望の場合は
フリーダイヤル092-791-1094(年中無休受付)
まで、ご希望の商品とご希望のお届けコース(定期購入または通常購入/定期購入の場合1ヶ月1袋コースなどお届け頻度もご記載ください。)、お届け先のご住所・お名前・お電話番号をご明記の上お送りください。(記載内容に不備等があった場合は弊社よりお客様へお電話をさせていただきます。) ハガキからのご注文の場合は専用ハガキからの受付となっております。 専用ハガキをお持ちでない方はインターネット、お電話、FAXのいずれかからご注文ください。新規ご注文でクレジットカード決済をご希望の場合は個人情報保護の為インターネットまたはお電話からの受付のみとさせていただいております。あらかじめご了承ください。

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はい、ご購入いただけます。「お電話」「FAX」「ハガキ」のいずれかにてご注文ください。
お電話でのご注文をご希望の場合は、
フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)
までお電話ください。FAXでのご注文をご希望の場合は
フリーダイヤル092-791-1094(年中無休受付)
まで、ご希望の商品とご希望のお届けコース(定期購入または通常購入/定期購入の場合1ヶ月1袋コースなどお届け頻度もご記載ください。)、お届け先のご住所・お名前・お電話番号をご明記の上お送りください。(記載内容に不備等があった場合は弊社よりお客様へお電話をさせていただきます。)

ハガキからのご注文の場合は専用ハガキからの受付となっております。専用ハガキをお持ちでない方はインターネット、お電話、FAXのいずれかからご注文ください。新規ご注文でクレジットカード決済をご希望の場合は個人情報保護の為インターネットまたはお電話からの受付のみとさせていただいております。あらかじめご了承ください。

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いずれかに該当しておりませんでしょうか?

1.メールアドレスが間違っている

2.迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。
ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合がございます。

「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で(info@www.fromcocoro.com.com)のご登録をお願いします。
※ソフトバンクキャリアのアドレスで迷惑メールフィルターが「強」になっている場合もメール受信許可が必要となります。マイソフトバンクから設定をお願いいたします。

以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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お待たせしており、大変申し訳ございません。
フロムココロの商品は基本的にポスト投函便にてお届けしております。発送から3日~1週間ほどでのお届けとなります。
郵便ポストへの投函となるのですが、一度郵便ポストをご確認いただき、それでも投函がない場合はお手数ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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大変ご迷惑をおかけいたしております。
お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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大変ご迷惑をおかけいたしております。
お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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まずは発送状況を確認しますので、以下までご連絡をお願いします。
お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)  ※発送済みの場合は、今回分までのお受け取りをお願いしておりますので、ご了承ください。

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初回のみの特別価格ですので、商品それぞれでお一人様1度限りとさせて頂いております。

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体調はいかがでしょうか?
アレルギー検査は行っておりますが、体質に合わない場合はお控えいただくようお願いいたします。
おカラダに合わないことに関するご質問や、定期便中止のご希望がございましたら以下までご連絡ください。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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商品の破損および、お体に合わなかった場合のみ、返品をお受けしております。

上記以外の返品はお受けしておりません。
お届けしました商品までのお受け取りをお願いしておりますので、あらかじめご了承ください。

返品をご希望の際は、まずはメール・FAX・お電話にてご連絡ください。
受付けご連絡後、返品方法をご案内いたします。

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お客様のペースに合わせて定期的に商品をお届けするコースで、料金が通常よりお得なコースです。
初回注文時は1ヶ月ごとのお届けとなっておりますが、お届け頻度によってはコースが変更となり、料金も変わります。
2ヶ月に1度や40日ごとなどお客様のご都合に合わせてお選び頂けますので気軽にご相談くださいませ。

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商品の価格が異なります。定期的にお得に購入したい方は定期便をおすすめします。その都度必要な分だけお求めの方は通常購入でご購入ください。
それぞれの定期コースをお知りになりたい方は、定期便のご案内をご覧下さい。

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前倒し配送をする場合は、メールもしくはお問い合わせ、お電話からご連絡ください。1両日中に発送いたします。※土日祝日の場合、月曜の発送となります。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~日曜9:00-20:00) もし多めに飲まれるようでしたら1ヶ月2袋お届けのお得なコースもございます。 詳しくは各商品ページ一覧よりご覧ください。

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次回お届けをスキップする場合は、マイページにログイン後、定期購入情報よりスキップを希望する定期便を選択してください。(次回お届けスキップ)ボタンをクリックで簡単にスキップすることが可能です。

マイページへ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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現在の定期便はそのままで、追加注文いただくことが可能です。定期便の価格のままご利用いただけます。下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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定期便は○ヶ月継続が条件といった制約は一切ございません。
ただ、お薬ではございませんので、ご実感いただくまでに時間がかかることがございます。
また、カラダの細胞が変わるには3ヶ月以上かかるとされていることから、個人差はありますが最低でも3ヶ月から半年は続けていただいたほうがご実感いただきやすいです。

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定期便の停止は次回発送の10日前までとなっております。
10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となりますのでご了承くださいませ。


○ 会員の方
下記お問い合わせフォームまたはお電話にて、定期便停止のご連絡をください。


○ 会員でない方、パスワードを忘れてしまった方
下記お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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コース変更や、商品の変更などがある場合は連絡を頂けましたらいつでも変更が可能です。
下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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ウェブからの再開方法は下記をご覧ください。
>>簡単1分!定期便の再開方法<<

お問い合わせやお電話からも承っておりますので、開始日をお知らせください。変更点がございましたら、そちらも合わせてお知らせください。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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定期便の配送頻度はお客様のご都合に合わせて変更することが可能です。10日おき40日周期、1ヶ月、2か月、3か月など変更することが可能です。お気軽に下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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「クレジットカード」「コンビニ決済」の2種類をご用意しております。 お客様のご都合によっては、代金引換もご用意しております。商品購入額が10,000円以上、または3袋以上お買い上げの方は、代金引換またはクレジット決済のみとなっております。その場合の代金引換手数料は弊社負担でお届けさせていただいております。

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VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブのカードがご利用いただけます。

カード会社のロゴの写真

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はい、ご利用いただけます。商品と一緒に払込用紙を同封いたしますので、お近くのコンビニエンスストアにて代金をお支払いください。領収書は必ず保管しておいてください。

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決済手数料はかかりません。弊社が負担いたします。

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決済手数料はかかりません。弊社が負担いたします。

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定期便にご加入いただく初回送料無料です。2回目以降のお届けに関しては、4500円以上の商品に関しては送料無料となっております。それ以外に関しては別途270円(税込)いただきます。
その他、通常購入でのご購入の場合の送料は全国一律270円(税込)です。
ゆうパックとレターパックをご希望の場合、対応可能ですが商品代金と別にゆうパックの場合全国一律500円、レターパックの場合全国一律360円ご負担いただく形となります。予めご了承ください。

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お届け先と、お支払者様をお知らせいただければ大切な方にお届けいたします。

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ご希望の方はご連絡ください。弊社で入金が確認でき次第、お送りいたします。
また、ご入金いただいて確認までお時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承ください。

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マイページにログイン後、「ご注文情報一覧」にお入りいただき、振込用紙再送を希望する注文を選択してください。詳細画面に入りましたら、「振込用紙再発行依頼」ボタンをクリックで簡単にご依頼いただけます。

マイページへ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

※GMO後払いの振込用紙再送をご希望の場合、下記よりご依頼ください。

GMO依頼フォームへ

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振込期限が過ぎた場合はお手元の振込用紙では代金をお支払い頂けません。誠に恐れ入りますが、再発行いたしますので、マイページにログイン後、「ご注文情報一覧」にお入りいただき、振込用紙再送を希望する注文を選択してください。詳細画面に入りましたら、「振込用紙再発行依頼」ボタンをクリックで簡単にご依頼いただけます。

マイページへ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

※GMO後払いの振込用紙再送をご希望の場合、下記よりご依頼ください。

GMO依頼フォームへ

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お届けの商品と一緒に同封されております払込用紙(白地にオレンジ色の枠印刷)をお近くのコンビニエンスストアにお持ちいただきレジカウンターの店員の方にお渡しいただいてお支払いしていただく方法です。
(お使いいただけるコンビニエンスストアは払込用紙裏面に記載がございます。大抵のコンビニでお使いいただけます。)
お支払期限に関しては用紙表面に記載がございますので、その期限までにお支払いただきたく願います。

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クレジットカードの切り替えに関しては、
①マイページへログインします。
https://shop.fromcocoro.com/Form/User/MyPage.aspx
②マイページへログイン後、「定期購入一覧」に入り、定期便を選択します。
③定期購入情報詳細にて、「お支払い方法変更」ボタンを押し、プルダウンメニューから「カード番号を入力する」を選択します。
④カード情報を入力後、「情報更新」ボタンを押して完了となります。

上記方法でわからなかった場合は、
お電話でのお問い合わせにて…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)までお願いします

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お振込先は下記になります。

<振込先>
西日本シティ銀行(銀行コード0190)
大名支店(支店コード019)
普通3084284
カ)フロムココロ

必ず、お客様のお名前と電話番号を必ず入れて、お振込み下さい。
またお振込みいただきましたら、入金処理が必要になりますので、
下記連絡先に入金完了の旨のご連絡をお願いいたします。

メール:info@fromcocoro.com
お問い合わせ:お問い合わせフォーム
お電話:フリーダイヤル0120-556-073【平日9:00~20:00】

※振込手数料が発生した場合はお客様負担となります。
予めご了承ください。

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原則ポスト投函便にてお客様のご自宅の郵便受けまでお届けする形となっております。
ポストの容量がいっぱいの場合は、持ち戻り返品となることもございますので、あらかじめご注意ください。
定期便にご加入いただく初回は送料無料です。2回目以降のお届けに関しては、4500円以上の商品に関しては送料無料となっております。それ以外に関しては別途270円(税込)いただきます。
※商品によっては、4500円未満でも送料無料のものもございます。

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ご注文をお受けして3営業日以内に発送をさせていただきます。
原則ポスト投函便で発送後3日~1週間ほどでお客様のご自宅の郵便受けまでお届けいたします。
ポスト投函便は、ご在宅の必要はございませんが、ポストのご確認をお願いいたします。

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ポスト投函便の大きさは『31.2×22.8×2.5(単位:cm)』です。 ポストのサイズ状、投函不可能な場合は、佐川急便の玄関先でのお受け取りを承っております。 お手数ですがご連絡くださいませ。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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マイページ画面からご自身で住所を変更していただけます。
「ユーザー情報」と「定期購入情報」の2つのご変更が必要となります。詳しくは、マイページトップにある「住所変更について」に従って、ご変更ください。
ただ、既に次回のご注文が作成されている場合は、こちらのお届け先も変更が必要となります。
変更が難しい場合はメールかお電話でご連絡ください。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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ポスト投函便は郵便ではないので、転送サービスは利用できません。 必ず次回発送の10日前までに「メール」「お電話」「FAX」にてご連絡くださいませ。 確実な配送のために、お引っ越しされる前にご連絡をいただければ幸いです。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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基本的にポスト投函便のポスト投函での配送になりますので、日付指定は致しかねます。 日時指定をご希望の際は、佐川急便の玄関先での配送になりますので、下記連絡先までご連絡くださいませ。

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お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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基本的にポスト投函便でお届けしているため、郵便ポストへの投函となっています。宅配便にてお送りする場合のみ、宅配ボックスへの投函を承っております。宅配便をご希望のお客様は、ご注文時にご連絡くださいませ。

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ご注文の際にお申し付けいただければ、商品名と差出人を伏せて、茶封筒にてお送りさせていただきます。佐川急便での配達のみ、局止めをお受けしております。その場合は、クレジット、もしくは代引きへのご変更が必要となります。
下記よりお申し付けください。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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ココロ定期便は都度の購入に比べてお求めやすくなっております。 継続的にご購入を考えられている方はココロ定期便をオススメします。 お試しや必要な分だけお求めのお客様は都度のご注文にてご購入ください。

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メールマガジンは弊社からお得な情報を定期的に配信しております。 配信ご希望の方はこちらからご連絡くださいませ。

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お客様に安心していただくためにSSL(Secure Socket Layer)を導入しております。お客様情報を暗号化して送信するシステムなので、お客様の個人情報やクレジット情報をお守りできます。

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ウェブからの利用方法は下記をご覧ください。
>>簡単3ステップ!クーポンのご利用方法<<

お問い合わせやお電話からも承っております。その際、お名前、お電話番号、クーポンコードをお教え頂けますとスムーズです。

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お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-556-073(月曜~土曜9:00-20:00)

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ご注文やお届けに関してその他ご不明な点がある場合はこちら

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定期便の変更や確認、その他ご依頼は
マイページからもお手続が可能です。

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