みなわ発酵が「勝手に送られてきた」と感じる3つの理由

「注文した覚えがないのに商品が届いた」と感じる場合、多くは以下の3つのいずれかに当てはまります。

初回購入が定期コースの申し込みになっている

もっとも多いのが、「初回だけの単発購入」と思って申し込んだものが、実際には定期コースの初回分だったというケースです。

みなわ発酵の公式サイトで提供される初回特別価格は、多くの場合定期コースの初回分という位置づけです。申込ページや確認画面、届いた商品の同梱書面には、以下のような情報が記載されています。

定期コースであることの確認ポイント

• 申込ページの「定期コース」の表示
• 2回目以降の定期価格の記載
• 次回発送予定日の記載
• 同梱される「ご利用案内」やリーフレット（「お買い上げ明細書」の商品名の確認）

初回価格のインパクトが強く、これらの表示を見落として定期とは気づかないまま申し込み完了してしまうケースがあるのです。

解約締切（次回発送7日前）を過ぎてから解約した

定期コースであることに気づいて解約手続きを行ったものの、締切を過ぎていたために次回分が発送されたというケースもあります。

みなわ発酵の解約締切は以下の通りです。

解約手続きの締切

• 初回〜2回目：次回発送予定日の7日前まで
• 3回目以降：次回発送予定日の10日前まで

この締切を過ぎると次回分は予定通り発送されるため、「解約したつもりなのに届いた」と感じてしまうことがあります。マイページの「次回お届け予定日」もしくは、同梱されているお買い上げ明細書の次回発送予定日を確認を確認して、余裕を持って手続きするのが安心です。

休止期間（最長6ヶ月）終了後に自動再開された

以前に休止手続きを行っていた場合、休止期間（最長6ヶ月）が終了して自動的に発送が再開されたケースも考えられます。

みなわ発酵の休止は、休止期間を過ぎると自動的に定期コースが再開される仕組みです。休止したことを忘れていた、またはそのまま止めたいと思っていた場合、再開を「勝手に送られた」と感じてしまうことがあります。

身に覚えのない商品が届いたときの確認手順

届いた商品に心当たりがないときは、いきなり受け取り拒否する前に、以下の順番で確認してみましょう。

ステップ1：注文履歴・マイページを確認する

まずはみなわ発酵のマイページにログインし、注文履歴を確認しましょう。

マイページでの確認手順

1. みなわ発酵のマイページ（こちらをタップ）にアクセスする
2. 登録メールアドレス・パスワードでログインする
3. 「注文履歴」を選択して、届いた商品の注文日と内容を確認する
4. 「定期購入の確認・変更」を選択して、現在の定期コースの状態を確認する

ここで定期コースが登録されていれば、以前にご自身が申し込みを行っているはずです。

ステップ2：家族の注文でないか確認する

注文履歴に心当たりがない場合、同居のご家族が申し込んでいないかも確認してみましょう。

特に以下のようなケースでは、家族が申し込んでいる可能性があります。

• 届いた商品の宛先がご本人ではない
• 支払い方法がご自身のクレジットカードではない
• ご自身のメールアドレスに注文確認メールが届いていない

ステップ3：電話で問い合わせる（0120-850-378）

ステップ1・2でも原因が分からない場合は、みなわ発酵お客様センターに電話で問い合わせてみましょう。

みなわ発酵お客様センター

• 電話番号：0120-850-378（フリーダイヤル）
• 受付時間：平日9:00〜17:00（土日祝休み）

問い合わせの際には、以下の情報を手元に用意しておくとスムーズです。

• 届いた商品の同梱伝票・リーフレット
• 登録していると思われる氏名・電話番号
• 商品の届いた日付

みなわ発酵の返品・返金保証の条件

みなわ発酵では、お客様都合による返品・交換は原則としてお断りしています。ただし、初回商品には返金保証が付帯しており、体に合わなかった場合やアレルギー反応が出た場合に、所定の手続きにより返金対応を受けられます。

返品・返金の基本方針

• お客様都合の返品・交換は原則不可（無断返品は受付不可）
• 返金保証：初回商品に限り、体に合わなかった場合やアレルギー反応が出た場合に事前電話連絡のうえ利用可
• 2回目以降：商品自体の不具合（不良・誤配）のみ対応
• 3回受け取りコース等の特別コースは初回解約不可・返金保証対象外

お客様都合の返品・交換は原則不可

みなわ発酵の初回商品には返金保証が付帯しており、以下の条件を満たすことで1袋（約15日分）の代金の返金を受けられます。

返金保証の対象条件

• 商品がお体に合わず継続が困難な場合、またはアレルギー反応が出た場合
• 初回お届け商品のみが対象
• 返金保証のお問い合わせは電話（0120-850-378）のみで受付
• 事前の電話連絡がない場合は返品を受付できません

返金保証利用時の返送物・返送方法

1. ①納品書（お買い上げ明細書）と②商品の両方を返送する
   ・商品を全て使い切った場合でも、必ず空パッケージをご返送ください。
   ・上記2点がお手元にない場合、返金保証の対象外となります
2. 返送は追跡番号のある宅配便（ヤマト宅急便・佐川急便・ゆうパック・ゆうパケット）を利用する
3. 返送送料はお客様のご負担となります
4. お客様センターへのご連絡から30日以内に返送を完了させる

返金の流れ

初回代金は一度お客様にてお支払いいただき、商品のご返品が確認された後にご返金の手配が行われます。返金保証のお問い合わせは電話（0120-850-378）のみで受け付けているため、他の窓口経由での受付はできません。

3回受け取りコースなど特別コースの場合

3回受け取りコースなどの特別コースをご利用の場合は、初回解約が不可となり、返金保証の対象外となります。ご自身のコース条件は、お手元の納品書（お買い上げ明細書）やお申込みページでご確認ください。

2回目以降は品質不良のみ返品・交換の対象

2回目以降の商品については、品質不良や誤配など、商品自体の不具合があった場合に限り、返品・交換の対象となります。

2回目以降の返品対応例

• 商品に不良や破損があった場合
• 注文した商品と異なるものが届いた場合

「合わなかった」「不要になった」という理由での返品は、2回目以降は対応対象外です。継続を希望しない場合は、次回発送予定日の10日前までに解約手続きを行いましょう。

受け取り拒否はできる？

「受け取らなければ自動的に返品されるのでは？」と考える方もいらっしゃるかもしれませんが、受け取り拒否は推奨されない対応方法です。

受け取り拒否を推奨しない理由

• 事前連絡なしの拒否は、ご自身の登録情報に△の履歴が残る可能性がある
• 注文自体は成立しているため、自動的に返品扱いになるわけではない
• 拒否後も定期コースの登録は残るため、次回分が再度発送される可能性がある

受け取りを避けたい場合の正しい手順

1. 商品が届く前に、まずみなわ発酵お客様窓口：0120-850-378に電話して状況を伝える
2. 担当者に受け取り拒否の可否と、拒否した場合の対応を確認する
3. あわせて、次回以降の発送を止めるために定期コースの解約手続きも行う

受け取り拒否単独では定期コースの解約にはならないため、事前電話連絡＋解約手続きのセットで対応するのがトラブルを避けるポイントです。

今後届かないようにする方法（解約・休止）

今後みなわ発酵の商品が届かないようにするには、定期コースの解約または休止の手続きが必要です。

解約と休止の違い

「もうこの商品は利用しない」と確定している方は解約を、「今は使い切れていないだけで、また将来利用するかもしれない」方は休止を選ぶと良いでしょう。

重要：受け取り拒否や返品だけでは定期コース自体は中止されません。次回以降の発送を止めるには、必ず解約または休止の手続きを行う必要があります。

具体的な解約手順や、電話がつながらないときの対処法は みなわ発酵の解約方法は？ に詳しくまとめています。定期便の解約手続きと休止手続きのどちらにも対応していますのでご参考ください。

よくある質問

開封してしまったら返品できない？

みなわ発酵では、お客様都合による返品は原則としてお受けしていません。ただし、初回商品については、体に合わなかった場合やアレルギー反応が出た場合に限り、開封後でも返金保証の対象となります。事前に電話（0120-850-378）で連絡のうえ、納品書と商品（空パッケージを含む）を追跡番号のある宅配便で30日以内に返送してください。

返送料は誰が負担する？

返金保証をご利用の場合、返送送料はご自身のご負担となります。商品の不良や誤配などみなわ発酵側の不具合による返品の場合は、送料負担の取り扱いが異なる可能性があるため、電話でご確認ください。

届いた商品代金の支払いは必要？

受け取った商品については、当初の注文内容に基づいて代金の支払い義務が発生します。返品する場合は、電話で事前に伝えてキャンセル手続きの可否を確認してください。

家族が勝手に申し込んでいた場合はどうする？

同居のご家族が申し込んでいたことが判明した場合は、申し込みを行ったご本人がみなわ発酵お客様窓口：0120-850-378に電話して手続きを行う必要があります。本人確認が必要なため、ご家族の代理による手続きは受付されないケースがあります。

「勝手に送られた」と感じたら落ち着いて手順を確認しましょう

みなわ発酵の商品が「勝手に送られてきた」と感じたときは、多くの場合初回購入が定期コースの申し込みになっていたことが原因です。まずはマイページや電話で実態を確認し、適切な手順で対応すれば大きなトラブルにはなりません。

この記事のポイント

• 「勝手に送られた」と感じる主な原因は、初回購入が定期コースだった・解約締切を過ぎた・休止期間が終了したの3つ
• まずはマイページの注文履歴を確認し、不明ならみなわ発酵お客様窓口の電話（0120-850-378）で問い合わせ
• お客様都合の返品・交換は原則不可。初回商品は体に合わない場合等の返金保証を利用可（電話連絡＋納品書・商品を30日以内に返送）
• 3回受け取りコース等の特別コースは初回解約不可・返金保証対象外
• 受け取り拒否だけでは定期コースは止まらない。必ず解約または休止の手続きを

今後届かないようにするには、定期コースの解約手続きが必要です。電話・マイページのどちらでも手続き可能ですが、コースによって回数縛りの有無が異なるため、事前にお手元の納品書やお申込み内容をご確認ください。詳しくは みなわ発酵の解約方法は？ をご確認ください。